Как составить образец заявления о возврате товара надлежащего качества и возврата денег – пошаговая инструкция и полезные советы

Уважаемый название магазина!

Настоящим я, ФИО покупателя, прошу о возврате товара и возврате денег, согласно Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, статьи 22.

Я приобрел(а) у вас название товара (артикул товара, дата покупки). Однако, выявилось, что товар имеет недостатки/дефекты (указать характерные недостатки или проблемы).

Согласно статье 18 Закона, я имею право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Также, в соответствии с пунктом 3 статьи 25, я имею право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, в полном объеме.

Прошу вас рассмотреть данное заявление и принять меры по возврату денежных средств на мой банковский счет/карту (указать реквизиты). Возможно, потребуется провести повторную проверку товара для подтверждения его некачественности.

Также, прошу уточнить процедуру возврата товара и денег, а также адрес и время, по которому я могу явиться в ваш магазин.

Надеюсь на вашу оперативную реакцию и сотрудничество в решении данной ситуации. Спасибо за понимание!

С уважением,

ФИО покупателя

Образец заявления о возврате товара

Здравствуйте!

Я, [ФИО покупателя], по номеру заказа [номер заказа] прошу рассмотреть вопрос о возврате товара, приобретенного у вашей компании.

Опишу ситуацию: я приобрел(a) товар [наименование товара] у вас [дата покупки]. Однако, товар оказался неисправным/не соответствует заявленным характеристикам/нарушено условия гарантии.

Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, я имею право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.

В связи с этим прошу осуществить возврат денежных средств, уплаченных за приобретенный товар.

Прилагаю копию чека/номер заказа и все необходимые документы, подтверждающие мои претензии.

Ожидаю ответа от вашей компании по данному вопросу в течение 5 рабочих дней с момента получения заявления.

С уважением,

[Ваше ФИО]

Возврат товара надлежащего качества: пример заявления

Здравствуйте! Я хочу оформить возврат товара надлежащего качества и возврат денег, поскольку приобретенный мной товар не полностью соответствует заявленным характеристикам.

Мною был приобретен товар в вашем магазине [название магазина] [дата покупки]. Заказ № [номер заказа], на сумму [сумма заказа].

Основанием для возврата товара является:

• Не соответствие размеров/цвета/модели товара заявленным в магазине.
• Отсутствие необходимых комплектующих или аксессуаров к товару.
• Дефекты или повреждения товара.
• Неполная комплектация товара.

Прошу у вас рассмотреть данное заявление и произвести замену товара или вернуть деньги на мой банковский счет [номер счета].

В приложении к заявлению я прилагаю следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара.
2. Фотографии товара с дефектами/недостатками.

Просьба рассмотреть данное заявление в кратчайшие сроки и предоставить мне информацию о дальнейших действиях или о возврате средств.

С уважением,

[Ваше имя]

Когда можно подать заявление о возврате товара?

Заявление о возврате товара может быть подано в следующих случаях:

1. Если товар, который вы приобрели, имеет недостатки, повреждения или не соответствует заявленным характеристикам.
2. Если вам был продан товар ненадлежащего качества.
3. Если товар не был доставлен вовремя или был доставлен не полностью.
4. Если вам был продан товар, на который есть запрет возврата согласно законодательству.

В каждом из этих случаев вы имеете право подать заявление о возврате товара и требовать возврата денежных средств, замены товара на аналогичный или ремонта товара в соответствии с гарантийными условиями.

Заявление о возврате товара следует подавать в письменной форме с указанием всех необходимых деталей и прилагая все документы, подтверждающие факт покупки. Также в заявлении обязательно укажите свои контактные данные, чтобы продавец мог связаться с вами.

Какие документы нужно предоставить при возврате товара?

При возврате товара надлежащего качества, в соответствии с законодательством, необходимо предоставить определенные документы для осуществления процедуры возврата и получения денежных средств.

В первую очередь, вам потребуется иметь при себе товар, который вы планируете вернуть. Он должен быть в надлежащем состоянии, без признаков носки или повреждений.

Также необходимо иметь чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки данного товара. Чек должен быть оригинальным, четко печатным и содержать все основные сведения о покупке, такие как: название и цена товара, дата и место покупки, а также данные продавца.

Дополнительно, вы можете предоставить любые другие документы, которые могут подтвердить факт оплаты или характеристики товара, такие как: квитанция об оплате, гарантийный талон, сертификат качества и т. д.

Если вы решили воспользоваться услугой курьерской доставки товара, то также следует иметь при себе документы, связанные с доставкой, например, накладную.

В некоторых случаях, при возврате товара, могут потребоваться дополнительные документы, которые зависят от политики конкретного магазина или продавца. Поэтому перед процедурой возврата рекомендуется уточнить все требования и условия у продавца или в магазине.

Запомните, что наличие всех необходимых документов значительно упрощает и ускоряет процесс возврата товара и получения денежных средств. Поэтому не забудьте взять все документы с собой перед посещением магазина или при обращении в службу поддержки онлайн-магазина.

Как заполнить заявление о возврате товара?

1. Укажите свои персональные данные

В начале заявления необходимо указать свои персональные данные, такие как ФИО, адрес проживания и контактные данные (телефон, электронная почта). Это поможет магазину связаться с вами и уточнить детали.

2. Опишите причину возврата

Далее, в заявлении необходимо четко и подробно описать причину возврата товара. Укажите, что товар надлежащего качества, но не удовлетворяет вашим требованиям или вас не устроило его качество. Приведите конкретные факты, примеры или недостатки товара, которые вы обнаружили.

На этом этапе также можно указать свои пожелания относительно способа возврата средств или замены товара. Например, вы можете предложить возврат денег на банковскую карту или замену товара на аналогичный.

Важно зафиксировать дату и время, когда вы обнаружили проблему с товаром. Если у вас есть документы, свидетельствующие о недостатке товара (например, фотографии или чеки), проследите за тем, чтобы их приложить к заявлению.

3. Подпишите заявление

В конце заявления необходимо поставить свою подпись. Помните, что заявление без подписи может быть недействительным. После подписи можно указать дату заполнения заявления.

Также рекомендуется сохранить копию заявления для себя, чтобы иметь доказательство вашего требования.

Заполняя заявление о возврате товара согласно указанным шагам, вы увеличиваете шансы на успешное осуществление возврата и получение денежных средств или замены товара.

Обратите внимание: в случае, если продавец отказывается производить возврат товара или не реагирует на ваше заявление, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или суд для защиты своих интересов.

Где можно подать заявление о возврате товара?

Если вы решили вернуть товар надлежащего качества и требовать возврата денег, вам необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. Обычно такие заявления принимаются в отделе обслуживания клиентов или на кассе.

Перед тем как подавать заявление, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, такие как кассовый чек или товарный чек, гарантийный талон (если предусмотрено действие гарантии) и паспорт.

В некоторых случаях магазин может потребовать от вас заполнить специальную форму заявления о возврате товара. В этой форме вам придется указать свои контактные данные, описание причин возврата, а также сумму, которую вы хотите вернуть.

Если магазин, где вы покупали товар, не принимает заявления о возврате, вы можете обратиться в организацию, осуществляющую контроль за качеством товаров и услуг. Например, это может быть Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Росстандарт или другие надзорные органы вашего региона.

В случае, если вам отказывают в возврате товара или не выполняют оказанные вами требования, вы можете обратиться за юридической помощью. В этом вам помогут специалисты по защите прав потребителей или адвокаты, которые смогут дать вам правовую консультацию и помочь с составлением претензии или иска в суде.

Как происходит возврат денег после возврата товара?

После возврата товара надлежащего качества вам будет произведен возврат средств, которые вы заплатили при покупке товара. Основные способы возврата денег могут варьироваться в зависимости от способа оплаты, который вы использовали при покупке.

Если вы оплатили товар наличными в магазине или при получении, то возврат денег вам могут произвести наличными сразу после проверки и приемки возвращаемого товара. Обратите внимание, что возможно потребуется вернуться в тот же магазин, где была совершена покупка, чтобы получить возврат наличными.

Если вы оплатили товар банковской картой, то возврат денег будет произведен на вашу карту. Сроки возврата могут отличаться в зависимости от банка. Обычно деньги возвращаются на карту в течение нескольких рабочих дней с момента возврата товара.

В случае, если вы оплатили товар через электронные платежные системы, такие как PayPal, Яндекс.Деньги и др., возврат денег будет произведен на ваш счет в электронной платежной системе. Обратите внимание, что процедура возвращения денег может занять некоторое время и зависит от политики электронной платежной системы.

Для получения возврата денег после возврата товара вам могут потребоваться дополнительные документы или подтверждения. Например, можно встретить требование предоставить кассовый чек, товарный чек или договор купли-продажи. Поэтому перед возвратом товара убедитесь, что сохраняете все необходимые документы, чтобы в дальнейшем не возникло проблем с возвратом денег.

Следуя правилам и условиям возврата товара в конкретном магазине или у поставщика, вы можете быть уверены в получении своих денег обратно после успешного возврата товара надлежащего качества.

Вопрос-ответ:

Как правильно оформить заявление о возврате товара?

Заявление о возврате товара должно быть составлено в письменной форме и содержать следующие сведения: ФИО покупателя, адрес и контактные данные, описание товара, причину возврата, дату покупки, сумму, которую покупатель хочет вернуть. Также прикрепите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.

Что делать, если магазин отказывается принять заявление о возврате товара?

Если магазин отказывается принять заявление о возврате товара, попробуйте урегулировать спор мирным путем и найти компромиссное решение. Если это не помогает, обратитесь в Роспотребнадзор или в судебные органы. В случае, если товар является некачественным, покупатель имеет законное право на его возврат и возврат денег.

Можно ли вернуть товар без причины?

Все зависит от политики конкретного магазина. В большинстве случаев, покупатель имеет право вернуть товар в течение определенного срока, без объяснения причин. Однако, следует учитывать, что некоторые товары, такие как продукты питания или товары, предназначенные для индивидуального пользования, могут быть исключены из правила без причины.

Какие документы нужны для возврата товара?

Для возврата товара обычно требуется предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Также может потребоваться паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя. Если товар является некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, также имеет смысл иметь фотографии или видео, подтверждающие претензии покупателя.

Через какой период времени нужно вернуть товар?

Срок для возврата товара может варьироваться в зависимости от законодательства или политики конкретного магазина. Обычно этот срок составляет от 14 до 30 дней. Важно ознакомиться с условиями возврата товара в магазине или на его сайте, чтобы быть в курсе правил и соблюдать их.

Как правильно оформить заявление о возврате товара и возврате денег?

Для оформления заявления о возврате товара и возврате денег необходимо указать следующую информацию: полные ФИО покупателя, его адрес, контактный телефон, наименование товара, дата покупки, причина возврата, желаемый способ возврата денег (наличными или на банковскую карту) и приложить копию чека или другого документа, подтверждающего покупку. Заявление следует подписать и отправить в магазин или компанию, в которой был приобретен товар.

Что делать, если продавец не соглашается на возврат товара и возврат денег?

Если продавец отказывается осуществлять возврат товара и возврат денег, несмотря на наличие законных оснований, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. В Роспотребнадзоре покупателю помогут разобраться в ситуации, составить претензию и выяснить его права. При необходимости, покупатель может подать иск в суд с требованием вернуть деньги и возместить моральный и материальный ущерб.

Какой срок для возврата товара и возврата денег?

Срок для возврата товара и возврата денег зависит от причины возврата. Если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, покупатель имеет право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки. При этом, возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента возврата товара. Если товар приобретен через интернет, покупатель может вернуть его в течение 7 дней после получения, а деньги должны быть возвращены в течение 3 дней с момента получения возврата.

Видео:

Заявление (претензия) о возврате денег за товар